为听障会计师创建一个包容性的办公室

2022 年 1 月 4 日

沟通是会计的重要支柱:从最初的工作面试到与客户进行一对一的工作,沟通技巧至关重要。 “良好的沟通不仅仅依赖于能够使用特定工具或以某种方式说话,”会计师 Valerie Mondesir 说。 “相反,一个好的沟通者是由适应与他们交谈的人的能力来定义的。他们可以以不同的方式调整信息,以便不同的受众能够理解它。”

然而,对于那些有听力障碍或耳聋的人来说,在以沟通为主导的职业中导航有点棘手,并且必须不断地自我倡导。 Mondesir 说,像许多领域一样,自我宣传的重担落在了残疾人身上。

Mondesir 是南佛罗里达州的居民,也是 InsightFull Financials 的所有者,他在 5 岁时开始出现双耳听力损失,并在 26 岁时接受了人工耳蜗。Mondesir 善于分析和好奇,从事会计工作 13 年,希望更多雇主了解这一点听力障碍者不应被视为能力不如听力同龄人。 “我们不希望在我们通过大门之前就被淘汰出局,”她说。

为听障会计师和财务专业人士提供便利,摆脱对残疾人社区的看法,优先考虑各种形式的工作场所沟通,可以为各种能力的会计师创造一个更安全、更具包容性的工作场所。

工作场所意识

Mondesir 说,意识完全进入工作场所的速度很慢。在她的职业生涯中,Mondesir 没有遇到过许多其他有听力障碍或失聪的会计师。尽管她很早就失去了听力,但有趣的是,许多人在成年后期失去听力,通常是在他们职业生涯的末期,这会影响他们的自我宣传水平和参与残疾权利的程度。 “然后,有些人天生失聪或很早就失聪,他们是[为自己] 更强有力的拥护者,但人数较少,而且难以融入,”Mondesir 解释说。对于年轻和中年专业人士,Mondesir 认为需要提高这些群体在专业领域的残疾意识。

创造更好包容性的步骤

促进雇主和同事的对话和转变态度是改善工作场所包容性的重要起点。首先,只需询问残疾人的需求并实施这些更改。 “负担不应该落在残疾人身上,应该分担,因为无论能力水平如何,都需要两个人才能得到一个分数,”Mondesir 说。 “而且回报大于努力——每个人都有不同的观点和更清晰的沟通。”

拥抱包容的第二个想法是强调对可用和新兴技术的教育。 Mondesir 说,增加视频电话会议和书面交流形式(例如聊天应用程序或电子邮件)的频率,可以提高听障人士的工作场所可及性和工作场所参与度。专门的电话应用程序和带字幕的视频消除了听力障碍员工打电话的需要。

“许多雇主要么不想或不知道如何容纳残疾人,除非有激励措施,例如政府配额或其他包容性、平权行动倡议,”Mondesir 解释说。经理的简单行动告诉有听力障碍的员工他们得到了支持。 Mondesir 指出:“经理和团队负责人应定期支持他们的听障团队成员,并提醒每个人说话时要让听障会计师清楚地看到他们的脸。” “听力障碍者使用唇读和非语言提示来填补空白。我们将通过表明我们得到支持的简单行动来处理其余的事情。”

例如,面试过程是一个主要障碍——如果你不能很好地通过电话听或说,它可能会让你退出竞选。 Mondesir 以经验说话:在她接受人工耳蜗之前,与雇主面谈是她职业生涯早期的主要障碍。她的第一个雇主在亲自见面之前通过电子邮件进行交流很舒服——这对她来说非常有帮助。 COVID-19 大流行使视频通话变得更加容易和普遍,Mondesir 希望在未来继续使用它们。

放下旧观念

尽管技术帮助打破了一些障碍,Mondesir 相信对聋人和听力障碍社区的旧观念仍然存在。 Mondesir 面临的一个常见假设是,听不见的人是不聪明的——这与事实相去甚远,她说。虽然听障人士可能反应迟钝,但这通常是因为他们正在处理所说的内容并考虑他们的反应。

对 Mondesir 而言,她的听力障碍使她具有高度的观察力和适应能力。她非常擅长肢体语言和非语言暗示,这有助于她与会计客户建立关系。

“我可能不是那个引起注意并引起轰动的人。但是,一旦建立了关系,我就是维持这种关系的人,因为我真的在倾听,即使我也听不见,”Mondesir 说。

导师的力量

Mondesir 补充说,除此之外,导师或赞助商也可以提供非常有用的帮助,因为“有合适的人支持你,可能比你想象的要多。” Mondesir 说,这些建议可以使所有能力的员工受益,但对残障人士尤其重要。

“我只是想让其他有听力障碍的会计师知道,他们并不孤单,他们的观点确实很重要,而且他们在这个领域有一席之地。不要放弃寻找它,不要失去你的声音——人们需要听到你的声音并意识到他们错过了什么,”Mondesir 敦促道。

这篇文章最初出现在 AICPA Insights 博客

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